CRM 3.0

A comunicação do futuro
é bidirecional!

duas mulheres trabalhando mulher vestida de amarelo mexendo no celular

Antigamente, as comunicações de massa
eram feitas de forma unidirecional

ícone representando um edifício

EMPRESAS

seta indicando fluxo
ícone representando um usuário

CLIENTES

representação do antigo fluxo de comunicação

Mas, aos poucos, fomos descobrindo que
esse é um tipo de comunicação pouco
eficiente. Com cada vez mais poder de voz,
hoje os consumidores:

ícone representando uma mão segurando um mundo

Desejam estar no
controle do processo
de venda-compra

ícone representando uma pessoa

Querem uma
experiência
personalizada

ícone representando uma conversa

Preferem uma
comunicação
bidirecional

Estamos na era do protagonismo do consumidor

O que os clientes esperam da sua empresa?

desenho abstracto em forma de U

91%

preferem comprar com marcas que identificam, lembram e oferecem produtos e ofertas do seu interesse

83%

estão dispostos a compartilhar dados para terem uma experiência customizada personalizada desde que haja transparência na pesquisa

56%

dos que se sentem incomodados alegam que as comunicações recebidas não são relevantes

66%

preferem abordagem por meio de mensagens a qualquer outro meio de comunicação (principalmente entre os jovens)

85%

das pessoas no Brasil enviaram mensagens para empresas nos últimos três meses

CRM 3.0 permite
novas conexões
dentro do ciclo de
relacionamento com
o cliente

O modelo atual de CRM não
permite esse tipo de experiência.

Experimente grátis por 15 dias!